Derecho de Desistimiento y Garantía

GARANTÍA

Todos los artículos que nos compre cuentan con una garantía legal. Esta garantía significa que un producto debe cumplir con las expectativas razonables del consumidor. Algunos productos también pueden incluir una garantía del fabricante. Esta garantía no afecta a la garantía legal.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

  • El plazo de desistimiento legal es de al menos 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción de todos los artículos de su pedido.

  • Durante este plazo, podrá desistir de la compra sin indicar el motivo. Podrá desistir o cancelar el contrato dentro de este plazo. Cancelar no es lo mismo que devolver un producto: se trata de informar claramente al vendedor, dentro del plazo establecido, de que ya no desea la compra. Esta notificación debe realizarse por cualquier medio. No se permite imponer un proceso específico para esta comunicación.

  • No es necesario que nos notifique con antelación si desea devolver un producto. Simplemente puede devolver los productos dentro del plazo de desistimiento de 14 días e incluir una declaración clara en el paquete indicando su decisión de desistir. En este caso, la devolución debe llegar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos. La única excepción es si nos notifica con antelación.

  • Si nos notifica con antelación, tendrá un máximo de 14 días para devolver los productos desde el momento en que notificó su desistimiento. Por ejemplo, si nos notifica el día 12, tendrá 14 días más para devolver los artículos.

  • Una vez que recibamos la notificación de desistimiento, la confirmaremos por correo electrónico.

Nota: El derecho de desistimiento no se aplica a la ropa interior ni a los calcetines si el precinto se ha roto después de la entrega. Por razones de higiene, estos artículos no se pueden devolver una vez abiertos.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los artículos en oferta no están cubiertos por una garantía de precio. Esto significa que los precios de las rebajas pueden bajar aún más durante el periodo de rebajas. No se puede reclamar ninguna diferencia de precio. Cuanto más duren las rebajas, más bajos pueden ser los precios, pero también disminuye la probabilidad de que tu talla siga disponible. Por supuesto, siempre puede devolver los artículos en oferta dentro del plazo de devolución correspondiente.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Puede notificarnos enviando el Modelo Europeo de Formulario de Desistimiento.
Descargue el formulario aquí:
[Insertar URL de descarga]

Dado que no es posible probar los productos antes de comprarlos en línea, puede devolverlos gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas ZUMO o enviarlos por correo a nuestra tienda online. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Las devoluciones deben realizarse dentro de un plazo de 14 días, ya sea tras recibir los productos o tras notificarnos su desistimiento. Los artículos deben devolverse en su estado original y, si es posible, con todas sus etiquetas.

Le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío (si el total es inferior a 50 € y se le cobraron gastos de envío), lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras su notificación de desistimiento. Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó. Es posible que esperemos para realizar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que fueron devueltos.

Importante: Las devoluciones en tienda no se reembolsarán en efectivo. Si devuelve un artículo en una tienda ZUMO, recibirá un cupón de crédito para la tienda, canjeable por futuras compras. Si desea un reembolso a su método de pago original, la tienda notificará a nuestra oficina central y su reembolso se procesará en línea en unos días hábiles.

Las devoluciones realizadas durante períodos de descuento adicionales que reduzcan el total al importe requerido para el descuento se ajustarán en consecuencia.

Si recibe un producto dañado o incorrecto, lo cambiaremos sin cargo y cubriremos todos los gastos de envío. Por favor, contáctenos dentro de los 2 meses a: info@zumo-international.com. Responderemos a su queja en un plazo de 1 a 2 días hábiles. También puede enviar un correo electrónico a esta dirección para reclamaciones no relacionadas con los productos.

Si no está satisfecho con la resolución o no podemos llegar a un acuerdo, puede presentar su reclamación a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONTACTO PARA PEDIDOS Y ENVÍOS

Correo electrónico: info@zumo-international.com
Teléfono: +31 85 773 1037

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Mijlweg 92
3295 KH 's-Gravendeel
Países Bajos

Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.