Devolver un producto en ZUMO-International es fácil y se puede hacer de dos maneras. A continuación, encontrará una guía completa para garantizar que su devolución o cambio se realice sin problemas.

Opción 1: Devolución a través de su cuenta de Zumo (recomendado)

1.a Aún no tiene una cuenta
- Cree una cuenta rápidamente en el sitio web (en 1 minuto). Use la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que utilizó para su pedido. Tu pedido web se vinculará automáticamente a tu cuenta.

1.b Ya tienes una cuenta
- Inicia sesión en el sitio web y ve a tu cuenta.
- Haz clic en "Mis pedidos" en el menú de la izquierda.
- Selecciona el pedido del que deseas devolver los artículos haciendo clic en "Ver".
- Haz clic en "Devolver artículos" y sigue los pasos en nuestro portal de devoluciones.
- Descarga la etiqueta de devolución, adjúntala a tu paquete y envíanosla.

Opción 2: Devolución en tiendas Zumo (gratis)
- También puedes devolver tu pedido gratis en una de nuestras tiendas Zumo.
- Cuando entregues tu devolución en la tienda, recibirás un recibo de devolución. El reembolso se procesará a través de nuestra tienda web.

Importante:
- Periodo de devolución: Puede devolver o cambiar los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Condiciones: Los artículos deben estar limpios, sin usar y con las etiquetas de precio originales adjuntas. Pruébate siempre los zapatos en interiores y devuélvelos en su caja original.
- Cambios: El primer cambio es gratuito tras nuestra aprobación, pero solo se aceptan cambios por un artículo del mismo precio.

¿Problemas después del uso?
Envía un correo electrónico con fotos nítidas del problema a nuestro servicio de atención al cliente a info@zumo-international.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

En Zumo, el primer cambio es gratuito, siempre que lo cambies por un artículo del mismo precio. Si deseas devolver un artículo, los gastos de envío corren de tu cuenta.

Puedes devolver tus artículos dentro de los 14 días de recibirlos para un cambio o un reembolso.

Sí, por supuesto, siempre es posible (y gratuito) devolver los artículos Zumo que haya pedido a una de nuestras tiendas, siempre que lo haga dentro del plazo de devolución de 14 días a partir de la recepción. En la tienda, recibirá un recibo como comprobante de devolución. El reembolso de su pedido se procesará a través de la tienda web. En un plazo de 5 días hábiles, el importe se abonará en su cuenta o tarjeta de crédito.

Sí, en muchos casos, es posible cambiar artículos de un pedido en línea en nuestras tiendas. Visita tu tienda Zumo más cercana para ello. Se pueden realizar cambios en los siguientes casos:
- Por el mismo artículo en una talla o color diferente.
- Por uno o más artículos del mismo valor.
- Por uno o más artículos de mayor valor (pagarás la diferencia en la tienda).

Nota: No se pueden realizar cambios por artículos de menor valor que el artículo que deseas cambiar.

No, no es posible cambiar ni devolver tu compra en línea. Debes hacerlo en una de nuestras tiendas.

Sí, puedes. Solo asegúrate de incluir un albarán/formulario de devolución completo por separado para cada pedido que devuelvas.

Una vez recibida su devolución, iniciaremos el proceso lo antes posible. En un plazo de 2 días hábiles, procesaremos su reembolso y el dinero se abonará en su cuenta o tarjeta de crédito en un plazo de 5 días hábiles. Este reembolso lo procesa Multisafepay, nuestro proveedor de pagos. Este nombre aparecerá en el reembolso, no Zumo. Si decide pagar posteriormente con Klarna, ajustaremos su factura en un plazo de 5 días hábiles.