Een product retourneren bij ZUMO-International is eenvoudig en kan op twee manieren. Hieronder vindt u een complete handleiding om ervoor te zorgen dat uw retourzending of ruiling soepel verloopt.

Optie 1: Retourneren via uw Zumo-account (aanbevolen)

1.a U heeft nog geen account
- Maak snel een account aan op de website (binnen 1 minuut). Gebruik het e-mailadres en telefoonnummer dat u voor uw bestelling heeft gebruikt. Uw webbestelling wordt automatisch aan uw account gekoppeld.

1.b U heeft al een account
- Log in op de website en ga naar uw account.
- Klik op "Mijn bestellingen" in het linkermenu.
- Selecteer de bestelling waarvan u artikelen wilt retourneren door op "Bekijken" te klikken.
- Klik op "Artikelen retourneren" en volg de stappen in ons retourportaal.
- Download het retourlabel, bevestig het aan uw pakket en stuur het naar ons.

Optie 2: Retourneren in Zumo Stores (gratis)
- U kunt uw bestelling ook gratis retourneren in een van onze Zumo Stores.
- Wanneer u uw retourzending in de winkel inlevert, ontvangt u een retourbewijs. De terugbetaling wordt vervolgens verwerkt via onze webshop.

Belangrijk:
- Retourtermijn: U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen.
- Voorwaarden: Artikelen moeten schoon, ongedragen en met het originele prijskaartje eraan bevestigd zijn. Pas schoenen altijd binnen en retourneer ze in de originele schoenendoos.
- Ruilen: De eerste ruil is gratis na onze goedkeuring, maar ruilen is alleen mogelijk voor een artikel van dezelfde prijs.

Probleem na gebruik?
Stuur een e-mail met duidelijke foto's van het probleem naar onze klantenservice via info@zumo-international.com. We helpen je graag verder!

Bij Zumo is de eerste omruiling gratis, zolang u het artikel ruilt voor een artikel van dezelfde prijs. Als u een artikel wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor uw rekening.

U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een omruiling of terugbetaling.

Ja, natuurlijk is het altijd mogelijk (en gratis) om je bestelde Zumo-artikelen te retourneren in een van onze winkels, mits dit binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst gebeurt. In de winkel ontvang je een retourbewijs. De terugbetaling van je bestelling wordt via de webshop verwerkt. Binnen 5 werkdagen wordt het bedrag teruggestort op je rekening of creditcard.

Ja, in veel gevallen is het mogelijk om artikelen van een online bestelling te ruilen in onze winkels. Bezoek hiervoor de dichtstbijzijnde Zumo-winkel. Ruilen is mogelijk in de volgende gevallen:
- Voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur.
- Voor een of meer artikelen van dezelfde waarde.
- Voor een of meer artikelen van hogere waarde (u betaalt het verschil in de winkel).

Let op: Het is niet mogelijk om te ruilen voor artikelen van lagere waarde dan het artikel dat u wilt ruilen.

Nee, het is niet mogelijk om uw winkelaankoop online te ruilen of te retourneren. Dit moet u doen in een van onze winkels.

Ja, dat kan. Zorg er wel voor dat u voor elke bestelling die u retourneert een aparte, ingevulde pakbon/retourformulier meestuurt.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, starten we zo snel mogelijk het retourproces. Binnen 2 werkdagen verwerken we je terugbetaling en wordt het geld binnen 5 werkdagen op je rekening of creditcard bijgeschreven. Deze terugbetaling wordt verwerkt door Multisafepay, onze betalingsprovider. Deze naam verschijnt op de terugbetaling en niet op Zumo. Als je ervoor kiest om later met Klarna te betalen, wordt je factuur binnen 5 werkdagen aangepast.