Herroepingsrecht & Garantie

GARANTIE

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

HERROEPINGSRECHT

  • De wettelijke bedenktijd is minimaal 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je alle artikelen uit je bestelling hebt ontvangen.

  • Tijdens deze periode mag je de aankoop zonder opgaaf van redenen annuleren. Je kunt de overeenkomst binnen deze termijn herroepen of annuleren. Annuleren is niet hetzelfde als een product retourneren: het gaat erom dat je de verkoper binnen de gestelde termijn duidelijk laat weten dat je afziet van de aankoop. Deze melding mag op elke mogelijke manier plaatsvinden. Het is niet toegestaan om hiervoor een specifiek proces af te dwingen.

  • Je bent niet verplicht om ons vooraf op de hoogte te stellen als je een product wilt retourneren. Je kunt de producten simpelweg binnen de bedenktermijn van 14 dagen terugsturen en een duidelijke verklaring in het pakket bijvoegen waaruit je besluit tot herroeping blijkt. In dit geval moet de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen bij ons binnen zijn. De enige uitzondering is wanneer je ons vooraf wél op de hoogte stelt.

  • Als je ons wel vooraf op de hoogte stelt, heb je maximaal 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren vanaf het moment dat je de herroepingsmelding hebt gedaan. Als je ons bijvoorbeeld op dag 12 op de hoogte stelt, heb je daarna nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

  • Zodra we een herroepingsmelding ontvangen, sturen we hiervan een ontvangstbevestiging per e-mail.

Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op ondergoed of sokken waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Om hygiënische redenen kunnen deze artikelen na opening niet worden geretourneerd.

SALE ARTIKELEN

Op sale artikelen geldt geen prijsgarantie. Dit betekent dat sale prijzen gedurende de uitverkoopperiode verder kunnen dalen. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op een eventueel prijsverschil. Hoe langer de sale duurt, hoe lager de prijzen kunnen worden – maar de kans dat jouw maat nog beschikbaar is, neemt ook af. Uiteraard ben je altijd vrij om sale artikelen binnen het geldende retourtermijn te retourneren.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Je kunt ons op de hoogte stellen door het Europees Modelformulier voor Herroeping in te vullen.
Download het formulier hier:
https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

RETOURBELEID

Omdat het niet mogelijk is om producten online voor aankoop te passen, kun je deze gratis retourneren in een van onze ZUMO winkels, of per post terugsturen naar onze webshop. De kosten voor een retourzending per post zijn voor eigen rekening. Retourneren dient te gebeuren binnen de termijn van 14 dagen, hetzij na ontvangst van de producten, hetzij na het kenbaar maken van je herroeping. Artikelen dienen in originele staat geretourneerd te worden, indien mogelijk met alle kaartjes en labels er nog aan.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Belangrijk: Retouren in de winkel worden niet contant uitbetaald. Als je een artikel in een ZUMO winkel retourneert, ontvang je een winkeltegoed dat je voor toekomstige aankopen kunt gebruiken. Als je een terugbetaling wilt via je oorspronkelijke betaalmethode, zal de winkel ons hoofdkantoor op de hoogte stellen en wordt je terugbetaling binnen enkele werkdagen online verwerkt.

Retourzendingen van bestellingen gedaan tijdens extra kortingsperiodes, waardoor het totaalbedrag onder het vereiste bedrag voor de korting komt, worden dienovereenkomstig verrekend.

Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt, ruilen we dit kosteloos om en vergoeden we alle gerelateerde verzendkosten. Neem binnen 2 maanden contact met ons op via: info@zumo-international.com. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Je kunt dit adres ook e-mailen voor klachten die niet over producten gaan.

CONTACT VOOR BESTELLINGEN & VERZENDING

E-mail: info@zumo-international.com
Telefoon: +31 85 773 1037

RETOURADRES

Mijlweg 92
3295 KH 's-Gravendeel
Nederland

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.