Herroepingsrecht & Garantie

GARANTIE

Alle artikelen die u bij ons koopt, worden geleverd met wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Sommige producten kunnen ook worden geleverd met fabrieksgarantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

HERROEPINGSRECHT

  • De wettelijke bedenktijd bedraagt minimaal 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u alle artikelen in uw bestelling heeft ontvangen.

  • Tijdens deze periode kunt u de aankoop zonder opgave van reden annuleren. U kunt binnen deze termijn de overeenkomst herroepen of ontbinden. Herroepen is niet hetzelfde als het retourneren van een product: het gaat erom de verkoper binnen de gestelde termijn duidelijk te laten weten dat u de aankoop niet langer wenst. Deze melding moet op elke gewenste manier mogelijk zijn. Het is niet toegestaan om een specifiek communicatieproces af te dwingen.

  • U hoeft ons niet vooraf te informeren als u een product wilt retourneren. U kunt de producten eenvoudig retourneren binnen de bedenktijd van 14 dagen en een duidelijke verklaring bijvoegen in de verpakking waarin u uw herroeping kenbaar maakt. In dat geval moet de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen aankomen. De enige uitzondering is wanneer u ons vooraf op de hoogte stelt.

  • Als u ons vooraf op de hoogte stelt, heeft u maximaal 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren vanaf het moment dat u de herroepingsmededeling heeft gedaan. Als u ons bijvoorbeeld op dag 12 op de hoogte stelt, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om de artikelen te retourneren.

  • Zodra we een herroepingsbericht hebben ontvangen, bevestigen we dit per e-mail.

Let op: Het herroepingsrecht geldt niet voor ondergoed of sokken waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Om hygiënische redenen kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd als ze geopend zijn.

ARTIKELEN IN DE UITVERKOOP

Artikelen in de uitverkoop vallen niet onder een prijsgarantie. Dit betekent dat de prijzen tijdens de uitverkoop verder kunnen dalen. Prijsverschillen kunnen niet worden geclaimd. Hoe langer de uitverkoop duurt, hoe lager de prijzen kunnen worden, maar de kans dat jouw maat nog beschikbaar is, neemt ook af. Uiteraard kunt u afgeprijsde artikelen altijd retourneren binnen de geldende retourtermijn.

HERROEPINGSFORMULIER

U kunt ons op de hoogte stellen door het Europees modelformulier voor herroeping in te dienen.
Download het formulier hier:
[Download-URL invoegen]

RETOURBELEID

Omdat het niet mogelijk is om producten te passen voordat u ze online koopt, kunt u ze gratis retourneren in al onze ZUMO-winkels of per post terugsturen naar onze webshop. De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening. Retourneren moet binnen 14 dagen gebeuren, hetzij na ontvangst van de producten, hetzij nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping. Artikelen dienen in originele staat en, indien mogelijk, met alle labels en etiketten bevestigd te worden geretourneerd.

We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten (indien het totaalbedrag onder de € 50 komt en er verzendkosten in rekening zijn gebracht), zo snel mogelijk terug – uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding. We betalen terug met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat ze zijn geretourneerd.

Belangrijk: Retourneren in de winkel wordt niet contant terugbetaald. Als u een artikel retourneert in een ZUMO-winkel, ontvangt u een tegoedbon die u kunt inwisselen voor toekomstige aankopen. Als u een terugbetaling wilt via uw oorspronkelijke betaalmethode, zal de winkel ons hoofdkantoor hiervan op de hoogte stellen. Uw terugbetaling wordt binnen enkele werkdagen online verwerkt.

Retourzendingen die tijdens extra kortingsperiodes worden gedaan en waarbij het totaalbedrag onder het vereiste kortingsbedrag komt, worden dienovereenkomstig aangepast.

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, ruilen we het gratis om en betalen we alle verzendkosten. Neem binnen 2 maanden contact met ons op via: info@zumo-international.com. We reageren binnen 1 tot 2 werkdagen op uw klacht. U kunt dit adres ook gebruiken voor klachten die geen verband houden met producten.

Als u niet tevreden bent met de oplossing of als we geen overeenstemming kunnen bereiken, kunt u uw klacht indienen bij het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONTACT VOOR BESTELLINGEN & VERZENDING

E-mail: info@zumo-international.com
Telefoon: +31 85 773 1037

RETOURADRES

Mijlweg 92
3295 KH 's-Gravendeel
Nederland

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.