Retourner un produit chez ZUMO-International est simple et peut s'effectuer de deux manières. Vous trouverez ci-dessous un guide complet pour garantir le bon déroulement de votre retour ou échange.

Option 1 : Retour via votre compte Zumo (recommandé)

1.a Vous n'avez pas encore de compte
- Créez rapidement un compte sur le site web (en 1 minute). Utilisez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous avez utilisés pour votre commande. Votre commande Web sera automatiquement liée à votre compte.

1.b Vous avez déjà un compte
- Connectez-vous au site Web et accédez à votre compte.
- Cliquez sur « Mes commandes » dans le menu de gauche.
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles en cliquant sur « Afficher ».
- Cliquez sur « Retourner des articles » et suivez les étapes dans notre portail de retour.
- Téléchargez l'étiquette de retour, collez-la sur votre colis et envoyez-la-nous.

Option 2 : Retour dans les magasins Zumo (gratuit)
- Vous pouvez également retourner votre commande gratuitement dans l'un de nos magasins Zumo.
- Lorsque vous remettez votre retour en magasin, vous recevrez un reçu de retour. Le remboursement sera ensuite traité via notre boutique en ligne.

Important :
- Délai de retour : Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Conditions : Les articles doivent être propres, non portés et avec les étiquettes de prix d'origine attachées. Essayez toujours les chaussures à l'intérieur et retournez-les dans la boîte à chaussures d'origine.
- Échanges : Le premier échange est gratuit après notre approbation, mais les échanges ne sont possibles que pour un article du même prix.

Problème après utilisation ?
Envoyez un e-mail avec des photos claires du problème à notre service client à info@zumo-international.com. Nous sommes heureux de vous aider !

Chez Zumo, le premier échange est gratuit, à condition de l'échanger contre un article du même prix. Si vous souhaitez retourner un article, les frais de port sont à votre charge.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement.

Oui, bien sûr, il est toujours possible (et gratuit) de retourner vos articles Zumo commandés dans l'un de nos magasins, à condition de le faire dans le délai de retour de 14 jours après réception. En magasin, vous recevrez un reçu comme preuve de retour. Le remboursement de votre commande sera effectué via la boutique en ligne. Le montant sera crédité sur votre compte ou votre carte de crédit sous 5 jours ouvrés.

Oui, dans de nombreux cas, il est possible d'échanger des articles d'une commande en ligne dans nos magasins. Rendez-vous dans le magasin Zumo le plus proche pour cela. Les échanges sont possibles dans les cas suivants :
- Pour le même article dans une taille ou une couleur différente ;
- Pour un ou plusieurs articles de même valeur ;
- Pour un ou plusieurs articles de valeur supérieure (la différence sera à régler en magasin).

Remarque : Il n'est pas possible d'échanger des articles de valeur inférieure à celle que vous souhaitez échanger.

Non, il n'est pas possible d'échanger ou de retourner votre achat en ligne. Vous devez le faire dans l'un de nos magasins.

Oui, c'est possible. Assurez-vous simplement d'inclure un bordereau d'expédition/formulaire de retour distinct et dûment rempli pour chaque commande que vous retournez dans le colis.

Une fois votre retour reçu, nous lancerons la procédure de retour dans les plus brefs délais. Nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrés et le montant sera crédité sur votre compte ou votre carte de crédit sous 5 jours ouvrés. Ce remboursement est traité par Multisafepay, notre prestataire de paiement. Ce nom apparaîtra sur le remboursement et non celui de Zumo. Si vous choisissez de payer ultérieurement avec Klarna, votre facture sera ajustée sous 5 jours ouvrés.