Droit de rétractation et garantie

GARANTIE

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient d'une garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit doit répondre aux attentes raisonnables du consommateur. Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

DROIT DE RÉTRACTATION

  • Le délai de rétractation légal est d'au moins 14 jours. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de tous les articles de votre commande.

  • Pendant ce délai, vous pouvez annuler l'achat sans donner de motif. Vous pouvez vous rétracter ou annuler le contrat dans ce délai. L'annulation est différente du retour d'un produit : il s'agit d'informer clairement le vendeur, dans le délai imparti, que vous ne souhaitez plus l'achat. Cette notification doit être possible par n'importe quel moyen. Il est interdit d'imposer une procédure spécifique pour cette communication.

  • Vous n'êtes pas tenu de nous informer à l'avance si vous souhaitez retourner un produit. Vous pouvez simplement retourner les produits dans le délai de rétractation de 14 jours et inclure une déclaration claire dans le colis indiquant votre décision de rétractation. Dans ce cas, le retour doit arriver dans les 14 jours suivant la réception des articles. La seule exception est lorsque vous nous prévenez au préalable.

  • Si vous nous prévenez au préalable, vous disposez alors d'un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits à compter de la notification de rétractation. Par exemple, si vous nous prévenez le 12e jour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.

  • Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous la confirmerons par e-mail.

Remarque : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux sous-vêtements ou aux chaussettes dont l'emballage a été descellé après la livraison. Pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent pas être retournés s'ils sont ouverts.

ARTICLES SOLDÉS

Les articles soldés ne bénéficient pas d'une garantie de prix. Cela signifie que les prix peuvent encore baisser pendant la période des soldes. Toute différence de prix ne peut être réclamée. Plus les soldes durent, plus les prix peuvent baisser, mais les chances que votre taille soit encore disponible diminuent également. Vous êtes bien sûr libre de retourner les articles soldés dans le délai de retour applicable.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez nous informer en soumettant le Modèle européen de formulaire de rétractation.
Téléchargez le formulaire ici :
[Insérer l'URL de téléchargement]

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Étant donné qu'il n'est pas possible d'essayer les produits avant de les acheter en ligne, vous pouvez les retourner gratuitement dans l'une de nos boutiques ZUMO ou les renvoyer par courrier à notre boutique en ligne. Les frais de retour sont à votre charge. Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours, soit après réception des produits, soit après nous avoir notifié votre rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et, si possible, avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat, y compris les frais de port (si le total est inférieur à 50 € et que des frais de port ont été facturés), dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou d'avoir prouvé leur retour avant de procéder au remboursement.

Important : Les retours en magasin ne seront pas remboursés en espèces. Si vous retournez un article dans une boutique ZUMO, vous recevrez un avoir, utilisable pour vos futurs achats. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial, la boutique en informera notre siège social et votre remboursement sera traité en ligne sous quelques jours ouvrés.

Les retours effectués pendant les périodes de réduction supplémentaires qui ramènent le total sous le montant requis pour bénéficier de la réduction seront ajustés en conséquence.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous l'échangerons gratuitement et prendrons en charge tous les frais de livraison. Veuillez nous contacter dans les 2 mois à l'adresse suivante : info@zumo-international.com. Nous répondrons à votre réclamation sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez également envoyer un e-mail à cette adresse pour les réclamations non liées aux produits.

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution ou si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONTACT POUR LES COMMANDES ET LIVRAISON

E-mail : info@zumo-international.com
Téléphone : +31 85 773 1037

ADRESSE DE RETOUR

Mijlweg 92
3295 KH 's-Gravendeel
Pays-Bas

Votre responsabilité ne s'étend qu'à la dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.