Die Rückgabe eines Produkts bei ZUMO-International ist einfach und kann auf zwei Arten erfolgen. Nachfolgend finden Sie eine vollständige Anleitung, damit Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch reibungslos verläuft.

Option 1: Rückgabe über Ihr Zumo-Konto (empfohlen)

1.a Sie haben noch kein Konto
- Erstellen Sie schnell ein Konto auf der Website (innerhalb von 1 Minute). Verwenden Sie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Ihre Online-Bestellung wird automatisch mit Ihrem Konto verknüpft.

1.b Sie haben bereits ein Konto
– Melden Sie sich auf der Website an und gehen Sie zu Ihrem Konto.
– Klicken Sie im linken Menü auf „Meine Bestellungen“.
– Wählen Sie die Bestellung aus, deren Artikel Sie zurückgeben möchten, indem Sie auf „Anzeigen“ klicken.
– Klicken Sie auf „Artikel zurückgeben“ und folgen Sie den Schritten in unserem Rücksendeportal.
– Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, befestigen Sie es an Ihrem Paket und senden Sie es an uns.

Option 2: Rückgabe in Zumo Stores (kostenlos)
– Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in einem unserer Zumo Stores zurückgeben.
– Wenn Sie Ihre Rücksendung im Geschäft abgeben, erhalten Sie einen Rücksendeschein. Die Rückerstattung wird dann über unseren Webshop abgewickelt.

Wichtig:
- Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen.
- Bedingungen: Artikel müssen sauber, ungetragen und mit den Original-Preisschildern versehen sein. Probieren Sie Schuhe immer drinnen an und geben Sie sie im Originalschuhkarton zurück.
- Umtausch: Der erste Umtausch ist nach unserer Genehmigung kostenlos, ein Umtausch ist jedoch nur gegen einen Artikel zum gleichen Preis möglich.

Problem nach dem Tragen?
Senden Sie eine E-Mail mit deutlichen Fotos des Problems an unseren Kundenservice unter info@zumo-international.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bei Zumo ist der erste Umtausch kostenlos, sofern Sie den Artikel gegen einen gleichwertigen Artikel umtauschen. Bei Rücksendungen tragen Sie die Versandkosten.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurücksenden.

Ja, selbstverständlich ist es jederzeit möglich (und kostenlos), Ihre bestellten Zumo-Artikel innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt in einer unserer Filialen zurückzugeben. In der Filiale erhalten Sie eine Quittung als Nachweis für die Rücksendung. Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt über den Webshop. Innerhalb von 5 Werktagen wird der Betrag Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte wieder gutgeschrieben.

Ja, in vielen Fällen ist es möglich, Artikel aus einer Online-Bestellung in unseren Filialen umzutauschen. Besuchen Sie dazu Ihre nächstgelegene Zumo-Filiale. Ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
– Für den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe.
– Für einen oder mehrere Artikel mit gleichem Wert.
– Für einen oder mehrere Artikel mit höherem Wert (die Differenz zahlen Sie in der Filiale).

Hinweis: Ein Umtausch gegen Artikel mit geringerem Wert als dem gewünschten Artikel ist nicht möglich.

Nein, ein Umtausch oder eine Rückgabe Ihres Ladenkaufs ist online nicht möglich. Dies muss in einer unserer Filialen erfolgen.

Ja, das ist möglich. Bitte legen Sie für jede zurückzusendende Bestellung einen separaten, ausgefüllten Lieferschein/Rücksendeformular bei.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, leiten wir den Rücksendeprozess so schnell wie möglich ein. Innerhalb von zwei Werktagen bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, und das Geld wird Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte innerhalb von fünf Werktagen gutgeschrieben. Diese Rückerstattung wird von unserem Zahlungsanbieter Multisafepay bearbeitet. Dieser Name erscheint auf der Rückerstattung und nicht Zumo. Wenn Sie später mit Klarna bezahlen, wird Ihre Rechnung innerhalb von fünf Werktagen angepasst.