Ruilen & Retourneren

Het retourneren van een product bij ZUMO-International is eenvoudig en kan op twee manieren. Hieronder vind je een complete handleiding om je retour of ruiling soepel te laten verlopen.

Optie 1: Retourneren via je Zumo-account (aanbevolen)

1.a Je hebt nog geen account
- Maak snel een account aan op de website (binnen 1 minuut). Gebruik hiervoor het e-mailadres en telefoonnummer dat je bij je bestelling hebt gebruikt. Je weborder wordt automatisch gekoppeld aan je account.

1.b Je hebt al een account
- Log in op de website en ga naar je account.
- Klik op "Mijn bestellingen" in het linkermenu.
- Selecteer de bestelling waarvan je artikelen wilt retourneren door op "Bekijken" te klikken.
- Klik op "Artikelen retourneren" en doorloop de stappen in ons retourportaal.
- Download het retourlabel, plak het op je pakket en stuur het naar ons op.

Optie 2: Retourneren in de Zumo Stores (gratis)
- Je kunt je bestelling ook gratis retourneren in een van onze Zumo Stores.
- Bij inlevering van je retour in de winkel ontvang je een bewijs van retour. De terugbetaling wordt vervolgens via onze webshop geregeld.

Belangrijk:
- Retourtermijn: Je kunt items binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of ruilen.
- Voorwaarden: Artikelen moeten schoon, ongedragen en voorzien zijn van de originele prijskaartjes. Pas schoenen altijd binnenshuis en stuur ze terug in de originele schoenendoos.
- Ruilen: De eerste ruiling is gratis na onze goedkeuring, maar ruilen is alleen mogelijk tegen een item van dezelfde prijs.

Probleem na gebruik?
Stuur een e-mail met duidelijke foto’s van het probleem naar onze klantenservice via [[email protected]](mailto:[email protected]). We helpen je graag verder!

Bij Zumo is de eerste keer ruilen gratis, zolang je ruilt tegen een item van dezelfde prijs. Als je een artikel wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.

Je mag je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen om te ruilen of om je betaling terug te ontvangen.

Ja, natuurlijk is het altijd mogelijk (en bovendien gratis) om je bestelde Zumo-artikelen in één van onze stores retour te brengen, mits dit binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst plaatsvindt. In de winkel krijg je een kassabon mee als bewijs van retour. De terugbetaling van jouw bestelling wordt via de webshop uitgevoerd. Binnen 5 werkdagen zal het tegoed weer op je rekening of creditcard zijn bijgeschreven.

Ja, het is in veel gevallen mogelijk om artikelen van een online bestelling te ruilen in onze winkels. Bezoek hiervoor jouw dichtstbijzijnde Zumo Store. Ruilen kan in de volgende gevallen:

- Voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur.
- Voor één of meer artikelen met dezelfde waarde.
- Tegen één of meer artikelen met een hogere waarde (je betaalt dan het verschil in de winkel).

Let op: Het is dus niet mogelijk om te ruilen tegen artikelen met een lagere waarde dan het artikel dat je wilt ruilen.

Nee, het is niet mogelijk om jouw winkelaankoop online te ruilen of retourneren. Dit dien je in één van onze winkels te doen.

Ja, dat kan. Zorg ervoor dat je voor elke order die je retour stuurt een aparte ingevulde pakbon/retourbon in je pakket stopt.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, starten wij zo snel mogelijk met het retourproces. Binnen 2 werkdagen betalen we je terug en het geld zal binnen 5 werkdagen op je rekening of creditcard worden bijgeschreven. Deze terugbetaling wordt uitgevoerd door Multisafepay, onze betaalprovider. Deze naam staat boven de terugbetaling en dus niet Zumo. Heb je gekozen voor achteraf betalen met Riverty, dan passen zij je factuur binnen 5 werkdagen aan.