Herroepingsrecht & Garantie
GARANTIE
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
BEDENKTERMIJN
- De bedenktermijn is wettelijk minimaal 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat lopen de dag nadat u alle artikelen uit de bestelling heeft ontvangen.
- Tijdens de bedenktermijn kan u zonder opgave van redenen laten weten de koop te willen ontbinden. Tijdens deze termijn kan u de overeenkomst dus 'ontbinden' of 'herroepen'. Ontbinden is niet hetzelfde als retourneren. Het gaat erom dat u binnen de termijn aan de ondernemer ondubbelzinnig kenbaar maakt dat hij van de aankoop afziet. Deze 'melding' moet op elke mogelijke manier aan u gedaan kunnen worden. Verplichten om een bepaald proces voor het doorgeven van de 'herroepingsmededeling' te doorlopen is niet toegestaan.
- U bent niet verplicht om de retour vooraf aan te melden. U kan ervoor kiezen om de producten te retourneren binnen de bedenktermijn en in het retour pakket een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt. In dit geval dient de klant dus de producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Dit is slechts anders als de consument retour vooraf aanmeldt.
- U heeft de mogelijkheid om de retour vooraf aan te melden. Vanaf het moment dat u heeft laten weten van de koop af te zien, heeft u vanaf dat moment maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Dit houdt in dat: als u op dag 12 na ontvangst aan ons laat weten van de koop af te zien, u nog 14 dagen heeft om te retourneren.
- Zodra wij een mededeling van herroeping ontvangen, zullen wij dit per mail bevestigingen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor onderbroeken of sokken waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken
Op sale items geldt geen prijsgarantie. Dit betekent dat de prijs van sale items verder kan dalen binnen deze periode, het verschil in prijs kan dus niet worden gereclameerd. Hoe langer de sale periode duurt, des te lager de prijzen zijn maar ook de kans op jouw gewenste maat wordt hierbij steeds kleiner. Uiteraard ben je altijd vrij om binnen de gestelde termijnen de bestelde items te retourneren.
HET HERROEPINGSFORMULIER
- Een melding kan bijvoorbeeld gedaan worden door het invullen en toezenden van het Europees modelformulier voor herroeping. Het Europees Modelformulier kunt u hier vinden:
Kopieer onderstaande URL in de browser om het formulier te downloaden.
Download het formulier hier!
TERUGBETALINGSTERMIJN
Omdat er geen mogelijkheid is om producten te ervaren of passen vóór aankoop mogen product(en) die zijn gekocht op de webshop gratis achter worden gelaten bij al onze Zumo Stores of met de post naar de webshop worden teruggestuurd. In het laatste geval zijn de kosten voor retourzending voor uw eigen rekening. Let op dit moet op de eerder genoemde termijn van 14 dagen na ontvangst of via een melding aan ons terug worden gestuurd, in een zo oorspronkelijke staat en indien mogelijk met alle kaartjes of labels bevestigd. Wij betalen het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmededeling terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of u hebt aangetoond dat u de producten hebt opgestuurd. Wanneer de order in zijn geheel wordt teruggestuurd krijgt u de verzendkosten ook terug. (Alleen wanneer het bedrag onder de €50 komen en er verzendkosten door ons zijn berekend.)
Let op: In onze Zumo stores wordt er niet cash uitbetaald. Bij het terugbrengen van product(en) kunt u alleen fysiek een tegoedbon krijgen die gebruikt kan worden bij toekomstige aankopen. Wilt u geld terug voor de retour gebrachte artikelen van uw web order zal de betreffende store dit melden bij het hoofdkantoor en wordt het bedrag binnen enkele dagen via de online kanalen terug overgeboekt.
Retourneringen tijdens de extra kassa korting periode, die het bestel bedrag onder het bedrag laat komen dat nodig is om aanspraak te maken op de opgegeven kortingen, zullen worden verrekend met de retour gestuurde producten.
Mocht je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, dan zorgen wij dat dit product gratis wordt geruild voor de juiste. Kosten die hierbij ontstaan m.b.t. verzending zijn voor onze rekening. Mocht dit het geval zijn verzoeken we binnen 2 maanden contact op te nemen met: [email protected]. Wij zullen vervolgens binnen 1 tot 2 werkdagen reageren op uw klacht. Ook voor klachten niet gerelateerd aan een product kan een mail gestuurd worden naar bovenstaande e-mail adres.
Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Voor alle vragen m.b.t. orders en verzending, neem contact op met [email protected] of bel ons op (+31) (0)78 8902728
RETOURADRES
Mijlweg 92
3295 KH
's-Gravendeel, the Netherlands
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.