Bestellungen
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Deine Bestellung kann noch storniert werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Der schnellste Weg dafür ist, unseren Kundenservice anzurufen. Sie können den Status deiner Bestellung direkt ermitteln und ändern.
Telefon: +31857731037
Ich habe eine Beschwerde über meine Bestellung
Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, aber keine Sorge, wir werden dir helfen! Solltest du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, sorgen wir dafür, dass dieses kostenlos gegen das richtige Produkt ausgetauscht wird.
Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf: [email protected]. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen auf deine Beschwerde zu reagieren.
Solltest du mit der Lösung nicht einverstanden sein oder kommen wir zusammen nicht weiter? Dann kannst du deine Beschwerde der Schlichtungsstelle Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen.
Du kannst deine Beschwerde auch über die europäische ODR-Plattform einreichen (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Meine Bestellung steht auf „Warten“, was bedeutet das?
Deine Bestellung hat den Status „Warten“, was bedeutet, dass ein oder mehrere Artikel deiner Bestellung zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem zentralen Lager nicht vorrätig waren. Eine der folgenden Maßnahmen wird nun ergriffen:
Option 1: Versand aus einem externen Lager
Der fehlende Artikel wird aus einem unserer Stores versandt, sodass deine Bestellung in mehreren Teilen geliefert wird. Dies bedeutet auch, dass du mehrere Track & Trace-Codes erhältst.
Option 2: Gesamte Bestellung versenden
Wir lassen den fehlenden Artikel aus einem unserer externen Lager abholen. Sobald wir diesen Artikel in unserem zentralen Lager erhalten haben, vervollständigen wir deine Bestellung und versenden sie am selben Tag.
Du erhältst dann die Track & Trace, sobald deine vollständige Bestellung an den Lieferdienst übergeben wurde.
Hast du noch Fragen oder benötigst du deine Artikel so schnell wie möglich? Nimm dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Telefon: +31857731037
E-Mail: [email protected]
Meine Bestellung muss aus einem externen Lager kommen, was bedeutet das?
Das bedeutet, dass ein oder mehrere der von dir bestellten Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem zentralen Lager nicht vorrätig waren.
Um dich nicht länger als nötig warten zu lassen, wird der fehlende Artikel direkt aus einem unserer Stores zu dir versandt. Dies bedeutet, dass du mehrere Lieferungen und somit auch mehrere Track & Trace-Codes erhältst.