Umtausch & Rückgabe

Das Zurückgeben eines Produkts bei ZUMO-International ist einfach und kann auf zwei Arten erfolgen. Unten findest du eine vollständige Anleitung, um deine Rücksendung oder Umtausch reibungslos abzuwickeln.

Option 1: Rückgabe über dein Zumo-Konto (empfohlen)

1.a Du hast noch kein Konto
- Erstelle schnell ein Konto auf der Website (innerhalb von 1 Minute). Verwende dafür die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Deine Webbestellung wird automatisch deinem Konto zugeordnet.

1.b Du hast bereits ein Konto
- Melde dich auf der Website an und gehe zu deinem Konto.
- Klicke im linken Menü auf "Meine Bestellungen".
- Wähle die Bestellung aus, von der du Artikel zurücksenden möchtest, indem du auf "Anzeigen" klickst.
- Klicke auf "Artikel zurückgeben" und folge den Schritten in unserem Rückgabeportal.
- Lade das Rücksendeetikett herunter, klebe es auf dein Paket und sende es an uns zurück.

Option 2: Rückgabe in den Zumo Stores (kostenlos)
- Du kannst deine Bestellung auch kostenlos in einem unserer Zumo Stores zurückgeben.
- Bei Abgabe deiner Rücksendung im Geschäft erhältst du eine Rückgabequittung. Die Rückerstattung wird dann über unseren Webshop abgewickelt.

Wichtig:
- Rückgabefrist: Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben oder umtauschen.
- Bedingungen: Artikel müssen sauber, ungetragen und mit den originalen Preisschildern versehen sein. Schuhe sollten immer im Innenbereich anprobiert und in der originalen Schuhbox zurückgeschickt werden
- Umtausch: Der erste Umtausch ist nach unserer Genehmigung kostenlos, jedoch ist ein Umtausch nur gegen einen Artikel zum gleichen Preis möglich.

Problem nach der Nutzung?
Sende eine E-Mail mit klaren Fotos des Problems an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter!

Bei Zumo ist der erste Umtausch kostenlos, solange du gegen einen Artikel zum gleichen Preis tauschst. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, trägst du die Versandkosten.

Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Ja, natürlich, es ist immer möglich (und kostenlos), deine bestellten Zumo-Artikel in einem unserer Stores zurückzugeben, sofern dies innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt geschieht. Im Geschäft erhältst du einen Beleg als Rückgabebestätigung. Die Rückerstattung deiner Bestellung wird über den Webshop abgewickelt. Innerhalb von 5 Werktagen wird der Betrag wieder auf dein Konto oder deine Kreditkarte gutgeschrieben.

Ja, in vielen Fällen ist es möglich, Artikel aus einer Online-Bestellung in unseren Geschäften umzutauschen. Besuche dafür deinen nächstgelegenen Zumo Store. Ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

- Für denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe.
- Für einen oder mehrere Artikel mit demselben Wert.
- Gegen einen oder mehrere Artikel mit einem höheren Wert (du zahlst dann die Differenz im Geschäft).

Beachte: Es ist nicht möglich, gegen Artikel mit einem niedrigeren Wert als der umzutauschende Artikel zu tauschen.

Nein, es ist nicht möglich, deinen Einkauf im Geschäft online umzutauschen oder zurückzugeben. Dies muss in einem unserer Geschäfte erfolgen.

Ja, das ist möglich. Stelle sicher, dass du für jede Bestellung, die du zurücksendest, einen separaten ausgefüllten Lieferschein/Rücksendeformular in dein Paket legst.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, starten wir so schnell wie möglich den Rückerstattungsprozess. Innerhalb von 2 Werktagen erstatten wir dir das Geld zurück, und der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen auf dein Konto oder deine Kreditkarte gutgeschrieben. Diese Rückerstattung wird von Multisafepay, unserem Zahlungsanbieter, durchgeführt. Dieser Name wird bei der Rückerstattung angezeigt und nicht Zumo. Wenn du dich für den Kauf auf Rechnung mit Riverty entschieden hast, passen sie deine Rechnung innerhalb von 5 Werktagen an.