Ombytning & retur

Det er nemt at returnere et produkt hos ZUMO-International, og det kan gøres på to måder. Nedenfor finder du en komplet guide til at sikre, at din returnering eller ombytning forløber glat.

Mulighed 1: Returnering via din Zumo-konto (anbefalet)

1.a Du har endnu ikke en konto
- Opret hurtigt en konto på hjemmesiden (inden for 1 minut). Brug den e-mailadresse og telefonnummer, du brugte til din ordre. Din webordre vil automatisk blive knyttet til din konto.

1.b Du har allerede en konto
- Log ind på hjemmesiden og gå til din konto.
- Klik på "Mine ordrer" i venstre menu.
- Vælg den ordre, du ønsker at returnere varer fra, ved at klikke på "Se".
- Klik på "Returner varer" og følg trinene i vores returportal.
- Download returlabelen, fastgør den til din pakke, og send den til os.

Mulighed 2: Returnering i Zumo-butikkerne (gratis)
- Du kan også returnere din ordre gratis i en af vores Zumo-butikker.
- Når du afleverer din returnering i butikken, modtager du en kvittering for returneringen. Refusionen vil derefter blive behandlet via vores webshop.

Vigtigt:
- Returneringsfrist: Du kan returnere eller bytte varer inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
- Betingelser: Varer skal være rene, ubrugte og med de originale prismærker vedhæftet. Prøv altid sko indendørs og returner dem i den originale skotøjsæske.
- Ombytning: Den første ombytning er gratis efter vores godkendelse, men ombytning er kun mulig for en vare til samme pris.

Problem efter brug?
Send en e-mail med klare fotos af problemet til vores kundeservice på [email protected]. Vi hjælper dig gerne videre!

Hos Zumo er den første ombytning gratis, så længe du bytter til en vare med samme pris. Hvis du ønsker at returnere en vare, er forsendelsesomkostningerne for egen regning.

Du kan returnere dine varer inden for 14 dage efter modtagelse for at bytte eller få din betaling refunderet.

Ja, selvfølgelig, det er altid muligt (og gratis) at returnere dine bestilte Zumo-varer til en af vores butikker, forudsat at dette sker inden for returperioden på 14 dage efter modtagelse. I butikken modtager du en kvittering som bevis for returneringen. Refusionen af din ordre vil blive behandlet via webshoppen. Inden for 5 hverdage vil beløbet blive krediteret tilbage til din konto eller kreditkort.

Ja, i mange tilfælde er det muligt at bytte varer fra en online ordre i vores butikker. Besøg din nærmeste Zumo-butik for dette. Ombytning kan ske i følgende tilfælde:
- For den samme vare i en anden størrelse eller farve.
- For en eller flere varer af samme værdi.
- For en eller flere varer af højere værdi (du betaler forskellen i butikken).

Bemærk: Det er ikke muligt at bytte til varer af lavere værdi end den vare, du ønsker at bytte.

Nej, det er ikke muligt at bytte eller returnere dit butikskøb online. Dette skal gøres i en af vores butikker.

Ja, det kan du. Sørg for, at du for hver ordre, du returnerer, inkluderer en separat udfyldt pakkeseddel/returseddel i din pakke.

Så snart vi har modtaget din returnering, starter vi returprocessen så hurtigt som muligt. Inden for 2 hverdage refunderer vi dig, og pengene vil blive krediteret din konto eller kreditkort inden for 5 hverdage. Denne refusion behandles af Multisafepay, vores betalingsudbyder. Dette navn vil fremgå af refusionen og ikke Zumo. Hvis du valgte at betale senere med Riverty, vil de justere din faktura inden for 5 hverdage.