Ordrer
Kan jeg stadig annullere min bestilling?
Din bestilling kan stadig annulleres, så længe ordren endnu ikke er afsendt. Den hurtigste måde at gøre dette på er ved at ringe til vores kundeservice. De kan straks finde og ændre status på din ordre.
Telefon: +31857731037
Jeg har en klage over min bestilling
Det er ærgerligt, at du er utilfreds med din ordre, men bare rolig, vi vil hjælpe dig! Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, sørger vi for, at dette produkt gratis bliver byttet til det rigtige.
Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt via: [email protected]. Vi stræber efter at besvare din klage inden for 2 arbejdsdage.
Hvis du ikke er enig i løsningen, eller hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive din klage til Klagenævnet for Forbrugerklager, Postboks 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
Du kan også indgive din klage til Klagenævnet via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Min bestilling er i venteposition, hvad betyder det?
Din ordre har status "i venteposition", hvilket betyder, at en eller flere varer i din ordre på bestillingstidspunktet ikke var på lager i vores centrale lager. En af følgende handlinger vil nu blive foretaget:
Option 1: Afsendelse fra et eksternt lager
Den manglende vare vil blive afsendt fra en af vores butikker, så din ordre bliver sendt i flere dele. Dette betyder også, at du modtager flere Track & Trace-koder.
Option 2: Afsendelse af hele bestillingen
Vi vil hente den manglende vare fra et af vores eksterne lagre. Når vi har modtaget denne vare på vores centrale lager, fuldfører vi din bestilling og afsender den samme dag.
Du modtager derefter Track & Trace, når din fulde ordre er overdraget til fragtfirmaet.
Har du flere spørgsmål, eller har du brug for dine varer så hurtigt som muligt? Kontakt da vores kundeservice.
Telefon: +31857731037
E-mail: [email protected]
Min bestilling skal komme fra et eksternt lager, hvad betyder det?
Det betyder, at en eller flere af de varer, du bestilte, på bestillingstidspunktet ikke var på lager i vores centrale lager.
For at undgå unødig ventetid bliver den manglende vare sendt direkte fra en af vores butikker til dig. Dette betyder, at du vil modtage flere leverancer og dermed også flere Track & Trace-koder.